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服务体系

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1、成立项目小组,深入了解客户的要求,提供初步的供气系统方案;
2、提供在用用户,陪同客户考察,结合客户的具体要求,提供较为全面的供气系统方案;
3、根据用户现时场地,提供工厂设计及基础设计要求。

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一、技术保证
1、负责提供最优化的供气系统方案及气站工艺流程图、气站控制图、气站平面布置图、气站基础要求图。
2、 在设备制作过程中为欢迎用户来我公司监制设备制作进程提供方便。
3、 负责系统内设备的资质安装及现场调试,试车(需方配合);
4、 负责现场培训买方现场操作,维修人员的培训,内容含:
  (1)操作人员能熟练操作设备,
  (2)维修人员需掌握设备的日常维护和维修工作。
二、服务保证
1、 按照计划开、竣工日期和施工进度网络图完成安装施工任务;
2、在施工过程中,由于设计变化、用户要求或设备改换,我公司都将积极配合设计修改、产品整改,直到满意。重要工序编制具体方案,重新进行技术交流协商。
3、 施工中做到有始有终,尽快完成,主动做好工程分交的衔接,不留工程尾巴。
4、施工全过程做到不遗漏每一道施工的程序,不漏掉每一个检查试验的环节;不让一件不合格材料进入施工现场;不留下任何工程隐患。
5、无偿提供对用户管理人员的技术培训、开车运转及检修保养的各方面技术服务,以确保用户日后生产管理的正常。
三、服务措施
1、 组织优秀骨干班组,承担项目设计、制造、安装、培训和验收。
2、 积极与设计单位、用户联系沟通,对整套系统的设计根据现场实际情况提出合理化建议。


一、客户管理关系的建立
  1、供方建立用户档案,便于协助需方进行设备管理(如:特殊工艺设备的合理使用方法和维护等)
  2、便于定期提醒需方更换损件,检查设备及注意事项。(如:以电话、传真、电子邮件等形式提醒合理使用和保养设备)
二、 定期回访服务
  1、定期专人专项以电话进行产品使用跟踪服务,调查及售后服务意见征询。
  2、供方定期专人专项进行登门走访,并免费帮助需方解决现场疑难问题。
三、 紧急故障排除
  1、当设备发生故障之时起,供方公司后勤人员24小时与需方联系,随时了解现场情况,及时与现场人员解决设备故障。
  2、当设备发生故障而需方无法自行解决时,无论节假日供方接到电话或传真后及时派员赶到现场解决设备故障。省内当日赶往现场,省外保证24-36小时内赶到现场排出故障。如有特殊情况,双方另行商谈。
四、 系统终身服务
  1、供方提供设备的终身免费技术咨询服务。
  2、供方提供系统设备的终身备品备件服务。

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